Étude de cas
Un atelier d'impression qui reçoit des demandes de devis la nuit et le week-end
Un atelier d'impression lyonnais, sans présence en ligne, a obtenu en deux semaines un site à son image, avec demande de devis en ligne et suivi de chaque demande côté gérant.
- Client
- Un atelier d'impression lyonnais
- Secteur
- Impression et artisanat
- Format
- Express
- Durée
- 2 semaines
Le contexte
Avant l'outil, le quotidien.
L'entreprise est un atelier d'impression lyonnais. Le savoir-faire est là, la clientèle aussi, mais rien ne le montrait en ligne : pas de site, pas de vitrine des réalisations.
Toutes les demandes passaient par le téléphone. Pendant une impression, le gérant décroche ou rappelle plus tard, et une demande prise entre deux machines se note sur ce qui traîne.
Ce qui coinçait : un client qui cherchait un imprimeur le soir ne trouvait rien, et une demande arrivée par téléphone n'avait aucun suivi. Difficile de savoir, une semaine plus tard, qui attendait encore son devis.
S0 · Le cadrage
Le périmètre, figé avant d'écrire une ligne.
Le cadrage a été court, à la mesure du format Express : les prestations à mettre en avant, les questions à poser au client pour pouvoir chiffrer, et les étapes de suivi côté gérant. Le périmètre a été volontairement serré pour tenir en un seul sprint.
- Décision 01
Un site à l'image de l'atelier, centré sur les prestations et les réalisations.
- Décision 02
Une demande de devis guidée, qui pose les questions nécessaires au chiffrage.
- Décision 03
Un espace gérant pour suivre chaque demande, de « nouvelle » à « devis envoyé ».
- Décision 04
Un site responsive, aussi lisible sur téléphone que sur ordinateur.
Ce qui a été livré
L'outil, bloc par bloc.
- 01
Des prestations claires
Chaque prestation est expliquée simplement, réalisations à l'appui. Le client comprend ce que l'atelier sait faire avant même d'appeler.
- 02
Une demande de devis guidée
Le formulaire pose les bonnes questions, dans le bon ordre, pour que la demande arrive complète. Moins d’allers-retours avant de chiffrer.
- 03
Le suivi de chaque demande côté gérant
Chaque demande a un statut, de « nouvelle » à « devis envoyé ». Un tableau de bord montre d'un coup d'œil ce qui attend une réponse.
- 04
En production en un sprint
Deux semaines après le cadrage, le site était en ligne, avec une démo chaque semaine, comme pour un projet plus long.
Le déroulé
Semaine par semaine, démo à l'appui.
2 semaines, un seul sprint, après cadrage.
- S0
Cadrage
Prestations, questions du formulaire, étapes de suivi : périmètre serré, date au contrat.
- S1 à S2
Sprint unique
Site public, demande de devis et espace gérant. Une démo à la fin de chaque semaine.
- S2
Mise en ligne
Le site est en production, le gérant prend en main l'espace de suivi.
- S3 à S6
30 jours de correctifs
Ajustements après les premières demandes réelles, sans facturation supplémentaire.
Les résultats
Ce qui a changé.
- GO
Des demandes qui arrivent aussi la nuit et le week-end.
- GO
Chaque demande suivie, de « nouvelle » à « devis envoyé ».
- GO
Un atelier enfin visible pour qui cherche un imprimeur en ligne.
Engagements tenus
Quatre engagements, vérifiés sur ce projet.
Les mêmes pour chaque projet, du site vitrine à la solution complète. Voici ce qu'ils ont donné ici.
Conditions particulièresParaphe ______
- Article 1
Une date au contrat
Deux semaines après le cadrage, comme écrit au contrat : le site était en production.
- Article 2
Une démo chaque semaine
Deux semaines, deux démos : le gérant a validé textes, réalisations et formulaire sur le site en construction.
- Article 3
Le code vous appartient
Le site, son code et ses contenus appartiennent à l'atelier.
- Article 4
30 jours de correctifs inclus
30 jours de correctifs après la mise en ligne, pour ajuster le parcours aux premières demandes réelles.
Questions sur ce cas
Ce qu'on nous demande à son sujet.
Pour aller plus loin
Votre besoin ressemble à celui-ci ?
Les questions que se posent les dirigeants dans la même situation, avec nos réponses.
Logiciel sur mesure ou logiciel du marché : comment choisir
Le labo
Ouvrir la démo Cet outil se manipule en démo.
Données fictives, mêmes écrans. Et dessous, l'outil réel en service, données clients floutées.
Les autres études
Toutes les études Six outils livrés, six récits.
Chiffrage, mails, CRM, devis en ligne, prospection, comptoir d'achat d'or : chaque projet raconté du cadrage aux résultats.
Prochaine étape
Et si le prochain cas était le vôtre ?
Un premier échange de 30 minutes, gratuit, pour vérifier que votre projet tient dans le format. Ensuite seulement, le cadrage.
Réserver un échange gratuit
30 min chrono · Visio ou téléphone · Sans engagement
Ou appelez directement06 07 53 66 38